Teslimat Bilgileri

 

• Siparişleriniz, sipariş onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğunluk durumuna göre bu sürede değişiklik gözlemlenebilir.

• Kargo firmaları tarafından taşıma süresi şehre göre değişiklik gösterir ve genellikle 1–5 iş günü içinde teslimat gerçekleştirilir.

• Siparişinizi “Hesabım” bölümünden takip edebilir ve kargo durumunu sorgulayabilirsiniz.

 

 

Teslimat Koşulları

 

• Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda kargo firması paketi en yakın şubesine geri götürecektir. Bu durumda kargonuzu belirtilen süre içerisinde şubeden almanız gerekmektedir.

• Teslim aldığınız paketleri kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı veya eksik ürün durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve bizimle iletişime geçiniz.

 

 

İade Şartları

 

• Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade işlemi yapabilmek için ürünün orijinal ambalajında, zarar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekir.

• Parfüm ve kozmetik ürünlerinde ambalajı açılmış, kullanılmış ya da zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüz, talep edilen banka hesabına veya ödeme yaptığınız yönteme geri yatırılır. Geri ödeme süresi bankaların işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

 

 

İade Süreci

 

1. İade talebi oluşturmak için iade formu linki ya da iletişim adresi üzerinden bize ulaşın.

2. Size verilen iade kodunu kullanarak paketinizi belirtilen adrese gönderin.

3. İade edilen ürün tarafımızdan kontrol edildikten sonra geri ödeme işleminiz başlatılır.

 

 

Değişim Koşulları

 

• Satın aldığınız ürünün farklı bir ürünle değişimini talep etmek için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Değişim için ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

 

 

Destek ve Sorular

 

• Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için bize iletişim adresi veya telefon numarası aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

 

Teşekkür ederiz! Oktavia Parfum olarak sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.

 

 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapmalıyım?

 

Siparişiniz, belirtmiş olduğunuz adreste siz yokken gelmiş ise Sürat Kargo personeli tarafından siparişinizin adresinize ulaştırıldığına dair bir not bırakılır. Böylece en yakın Sürat Kargo şubesine giderek kargonuzu teslim alabilirsiniz.

 

 

İade Şartları (Ek)

 

• Deforme olmuş olduğunu düşündüğünüz siparişlerinizi, lütfen kargo firmasının personelinin önünde kargonuzu açarak tutanak tutturup ürünü teslim almayınız ve iade ediniz.

• oktaviaparfum.com’dan satın almış olduğunuz ürünler için iade ve değişim süreci maksimum 7 iş günüdür. 7 iş gününü geçen iade ya da değişim ürünleri maalesef kabul edilemeyecektir.

• 7 iş günü içerisinde tarafımıza gönderilen iade ya da değişim ürünlerinin bedelleri 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

• Kredi kartı ile tek çekim ya da taksitli yapılan alışverişlerde, tarafımızdan hesabınıza ya da kredi kartınıza iade yapılmış olmasına rağmen artı bakiye olarak göremeyebilirsiniz. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesini bankanız genellikle taksitli olarak kartınıza yatırır. Bu durum tamamen bankanızdan kaynaklanmaktadır. Bu konuyla ilgili bankanızın müşteri hizmetleri departmanından yardım istemenizi öneririz.

• Tüm iade şartlarının kabulü için; üründe ve ambalajında herhangi bir yırtılma, bozulma, tahrip, kısacası ürünün görünümüne ve kullanımına engel oluşturabilecek tüm sorunlar tespit edilmesi halinde, iade kabul edilmeyecek ve ürün karşı ödemeli olarak kullanıcıya geri gönderilecektir.